오픈마루의 스프링노트는 위키 기반의 웹 노트로 사용자들간 지식 공유와 협업을 지원하는 서비스이다. 서비스를 제공하면서 오픈마루는 다음과 같은 의문을 갖게 되었다. : ‘우리가 사용자들에게 제공하고자 하는 value가 무엇인지 사용자들이 알고 있을까?’, ‘만일 우리와 사용자간 value에 차이가 존재한다면 어떻게 극복 가능할까?’ 이러한 질문은 자연스럽게 다음의 질문들로 이어지게 된다. ‘사용자들이 효과적으로 편리하게 사용하는 서비스가 되기 위해 어떠한 개선이 필요한가?’...
