고객이 중요하다는 것은 알지만, 정작 우리 고객이 원하는 것이 무엇인지 모르는 경우가 많다. 끊임없이 변화하는 시장에서 살아남기 위해서는 고객의 니즈를 제대로 파악하고 이를 어떻게 해결할 것인지 고민해야 한다.