고객 여정 워크샵

우리 고객은 어떤 경험을 할까? 

그 경험이 좋을까? 나쁠까? 

그 경험을 어떻게 개션할 수 있을까? 

고객 여정 지도(Consumer Journey Map)와 고객 의사결정 지도(Consumer Decision Map)는 고객에 대한 이해를 돕는 가장 좋은 툴입니다. 이런 툴들을 활용하면 고객이 우리의 제품/서비스를 사용할 때 경험하게 되는 요소들을 경험에 따라 순차적으로 나열해 시각화하기 때문에  눈에 보이지 않는 고객 경험을 좀 더 깊이있게 이해할 수 있습니다. 

조직원들이 직접 참여해 고객 여정 워크샵에서 고객여정지도를 작성하는 것은 고객 경험에 대한 이해는 물론이고, 고객을 최우선 순위에 놓고 의사결정하기 때문에 부서간 이슈나 갈등을 푸는 실마리가 될 수 있습니다. 물론, 고객 여정 지도는 한 번의 작성으로 끝나는 것이 아니라 정기적으로, 지속적으로 업데이트 해나가며 활용하는 것이 필요합니다. 

0 to 1 Workshop

0 to 1 Workshop은 사고의 한계를 뛰어넘어 무에서 유를 만드는 신개념 혁신워크샵입니다. 단순히 모여서 이야기 하는 것이 아니라 Group Genius를 발휘할 수 있도록 사전에 정교한 워크샵을 설계하고 online과 offline을 결합해 가장 효과적인 워크샵이 되도록 지원합니다.