펫패밀리가 겪는 90가지 어려움 – Pet Pain Point 90

전세계적으로 고령화, 독신 가구 증가, 코로나 펜데믹의 영향으로 반려동물을 키우는 가구 수가 급격히 늘고 있다. 양적으로만 늘어난 것이 아니라 반려동물을 가족 구성원으로 인식하는 펫팸족(pet+family), 아이 대신 반려동물을 기르는 딩펫족(딩크족+pet) 등이 등장하면서 반려동물을 사람과 동등하게 여기는 펫 휴머니제이션 현상이 확산되고 있다.  

그렇다면 반려인들은 급속도로 성장하는 반려동물 시장 덕분에 편리한 나날들을 보내고 있을까? 기업들은 성장하는 펫 시장에 올라타 함께 성장하고 있을까?  

비즈니스의 시작은 사람에 대한 이해라고 한다. 펫 시장에서 새로운 비즈니스를 준비하고 있다면, 고객 입장으로 돌아가 시장을 다시 살펴봐야 한다. 그러나 소비자가 겪고 있는 문제, 필요와 욕구 측면에서 비즈니스를 접근해야 한다는 것은 알지만 소비자의 욕구를 파악하는 것도 그 욕구를 해석하는 것도 쉽지 않다. 그렇다고 전문적인 소비자 조사를 하거나, 컨설팅을 요청하기에 부담스러운 것이 사실이다.  

그래서 크리베이트는 새로운 기회시장으로 불리는 펫시장의 진입을 준비하는 개인, 기업들이 소비자를 이해할 수 있도록 실제 반려동물을 키우고 있는 사람들을 대상으로 설문조사와 인터뷰를 진행해 반려동물을 키우면서 겪는 pain point 90개를 도출했다. 

실제 반려동물을 키우는 소비자는 어떤 어려움을 겪고 있을까? 어려움을 해결할 수 있는 솔루션은 무엇일까? 그 솔루션은 잘 작동하고 있는가? 반려동물 관련 비즈니스를 계획하고 있다면, 고객의 생생한 보이스가 궁금하다면, 이 리포트에서 힌트를 얻길 바란다.