자동차에 대한 인식이 소유에서 소비 개념으로 변하면서, 기업 임원들이 이용하던 장기렌터카 시장이 개인 고객으로 이동하고 있다. 새 차를 사는 것보다 초기 목돈 부담이 없는 데다, 1~5년까지 차량을 이용하는 동안 차량 관리부터 보험처리까지 신경쓸 필요가 없고, 렌탈 계약이 끝나면 렌탈 차량을 인수할 수도 있어서 신차장기렌터카는 신차 구매 수단 중 하나로 자리잡았다. 그렇다면, 고객이 자동차만 구매할 때와 자동차+서비스를 함께 구매할 때 경험은 어떻게 달라져야 할까? 고객들이...
경험이 중요해지면서 여행의 의미와 함께 호텔의 의미도 변하고 있다. 여행 중 숙박을 위해 잠시 머무는 곳에서 호텔 자체가 여행의 목적이 된 것이다. 이러한 변화 속에서 호텔들은 차별화된 경험을 제공하기 위해 시설이나 서비스의 품질을 높이는 것 외에도 쿠킹 클래스나 요가 클래스 같은 체험 프로그램을 만들고 미식 경험이나 휴식 경험을 설계하는 등 새로운 경험을 만들기 위해 애쓰고 있다. 숙박 외 경험이 부재하던 시절에는 이러한 프로그램, 이벤트 자체가 새로운 경험으로 여겨졌으나...
