자동차 정비소 경험 혁신 전략 및 실행 아이디어
초보 운전자, 베테랑 운전자 모두 자동차 정비소를 방문하는 것은 쉬운 일이 아니다. 간단한 엔진오일 교체에도 어느 정비소에 방문해야 할지 고민하게 만든다. 이처럼 자동차 정비가 어렵게 느껴지는 이유는 무엇 때문일까? 먼저 고객 관점에서 살펴본다면, 자동차는 정보 비대칭 및 불균형이 심한 분야로 일반적인 지식수준의 소비자는 자동차 정비와 관련된 의사결정을 명확하게 하기 어렵다. 특히 가격의 적정성, 서비스 및 제품의 품질, 신뢰성 등을 판단할 기준이 없기 때문에 비교 조사...