기다리는 동안 읽을 수 있는 책 번호표
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여행지 플랜을 짜주는 Wanderfly
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고객 경험 관점에서 리조트 서비스 개선 전략
‘담당 직원이 고객 배웅시 허리를 굽혀 인사를 하였는가?’ ‘계산시 고객에게 만족도 확인 응대 멘트를 하였는가?’ 이 두 문장은 기존 가장 고객법(Mystery Shopping)을 활용한 서비스 만족도 조사에서 자주 사용되는 항목들이다. 과연 고객들은 단순히 직원이 허리를 굽혔는가 아닌가에 따라 전체 경험에 대한 만족도를 다르게 느낄까? 크리베이트는 LG 곤지암 리조트의 의뢰를 받아 기존의 획일적이고 정량화된 만족도 조사를 탈피하여...