사용자 조사를 통한 T map 이용행태 분석 및 Persona 도출

에 의해서 크리베이트 | 2013 4월 01

이제는 대부분의 사람들이 자동차에 네비게이션을 장착하고 운전을 한다. 또한 스마트폰의 위치기반서비스(LBS, Location Based Service)의 보급과 사용이 확대되면서 기존 네비게이션 시장에도 변화의 바람이 불고 있다. 스마트폰에서도 실시간 도로상황이 반영된 네비게이션 서비스를 이용할 수 있게 되면서 운전 중 여러 가지 네비게이션 이용행태를 볼 수 있게 되었다. 본 프로젝트는 현재 T map을 사용하는 운전자, 도보이용자의 사용행태 분석을 통해 전형성을 갖는 타겟...

고객 경험 관점에서 리조트 서비스 개선 전략

에 의해서 크리베이트 | 2013 4월 01

‘담당 직원이 고객 배웅시 허리를 굽혀 인사를 하였는가?’ ‘계산시 고객에게 만족도 확인 응대 멘트를 하였는가?’ 이 두 문장은 기존 가장 고객법(Mystery Shopping)을 활용한 서비스 만족도 조사에서 자주 사용되는 항목들이다. 과연 고객들은 단순히 직원이 허리를 굽혔는가 아닌가에 따라 전체 경험에 대한 만족도를 다르게 느낄까? 크리베이트는 LG 곤지암 리조트의 의뢰를 받아 기존의 획일적이고 정량화된 만족도 조사를 탈피하여...

서비스 디자인 강의

에 의해서 크리베이트 | 2012 2월 11

서울대학교 융합기술대학원에서 진행한 크리베이트 박성연 대표의 서비스 디자인 강의는 서비스 디자인의 철학과 다양한 방법론, 그리고 소비자 경험의 혁신을 주제로 이루어졌다. 박성연 대표는 소비자의 행위와 의사결정 뒤에 숨은 의도와 니즈를 발굴하고 열린 시각으로 다양한 영감을 받는 Discover 단계, 소비자의 경험에 관련된 정보를 종합하고 분석하여 인사이트로 도출하는 Define 단계에서 활용하는 크리베이트의 방법론이 소개하였다. 특히 이번 강의에서는 흔히 소비자 조사에서...

창의력 캠프

에 의해서 크리베이트 | 2011 7월 26

과학창의캠프 2차 일시 : 2011년 8월 4일 장소 : 고려대 대상 : 과학 캠프에 참가하는 중,고생 주최 : 산업기술진흥원 내용 : 중고생들의 이공계 체험 교실의 일환으로 창의력 캠프에서 체험   과학창의캠프 1차 일시 : 2011년 7월 26일 장소 : 부산대 대상 : 과학 캠프에 참가하는 중,고생 주최 : 산업기술진흥원 내용 : 중고생들의 이공계 체험 교실의 일환으로 창의력 캠프에서...

사용자 조사 과정

에 의해서 크리베이트 | 2011 3월 19

[한국디지털융합산업진흥협회 KADI] Creative User Research Session 일시 : 2013년 5월 30일 장소 : 건국대학교 새천년 국제회의장 내용 : Creative User Research의 원리의 응용   [지식경제부 MKE] User Research 일시 : 2011년 3월 28일 9:00~18:00 장소 : 정보통신산업진흥원 송파교육장 대상 : 데이터/비지니스/소프트웨어 아키텍트 20명 내용 : 비지니스-정보시스템의 실시간 정렬을 위한...