서울대학교 융합기술대학원에서 진행한 크리베이트 박성연 대표의 서비스 디자인 강의는 서비스 디자인의 철학과 다양한 방법론, 그리고 소비자 경험의 혁신을 주제로 이루어졌다. 박성연 대표는 소비자의 행위와 의사결정 뒤에 숨은 의도와 니즈를 발굴하고 열린 시각으로 다양한 영감을 받는 Discover 단계, 소비자의 경험에 관련된 정보를 종합하고 분석하여 인사이트로 도출하는 Define 단계에서 활용하는 크리베이트의 방법론이 소개하였다.

특히 이번 강의에서는 흔히 소비자 조사에서 시행되는 정량적인 조사가 아니라 인간과 문화를 근본적으로 이해하기 위해 인류학에서 발전한 Ethnography의 이론과 적용방법을 전달하는 데 중점을 두어 진행하였다. 이론적인 강의에 이어 학생들이 서로 팀을 구성하여 1:1 In-depth Interview를 연습해보고, 익혀보는 시간도 가졌다.