고객 경험 혁신 컨설팅

어떻게 하면 탁월한 고객 경험을 전달할 수 있을까?

백번 듣는 것이 한 번 보는 것만 못하듯, 한 번의 진한 경험은 화려한 광고문구나 복잡한 수치에 견줄바가 못됩니다. 고객 경험 혁신은 크게 2가지로 구분됩니다. 첫째, 고객 접점을 파악하고 어떤 고객 경험을 줄 지 front 단에서의 혁신입니다. 둘째, front단에서의 경험이 안정적으로 지속되기 위해서는 반드시 back단에서의 지원과 구조를 탄탄하게 설계해야 합니다. 이는 back단에서의 혁신입니다. 경험이란 구축하기도 어렵지만 한 번 구축하고 나면 모방되기도 어렵습니다. 크리베이트와 함께 고객 경험을 혁신하세요.

 


 

Innovation Consulting

혁신(Innovation)이란 ‘안’을 의미하는 in과 새롭다는 의미하는 nova가 결합한 것으로 바깥으로 드러난 현상만 아니라 보이지 않는 속부터 시작해서 겉까지 달라지는 것을 의미합니다. 따라서, 본질을 건드릴 때 혁신이 가능합니다. 또한, 혁신의 또다른 이름은 돌파(Breakthrough)입니다. 즉, break해서 그 속을 뚫어 가는 through 것이 혁신입니다. 무엇인가 좌절되는 큰 벽을 마주한 상황에서도 좌절하지 않고 깨뜨려(break) 뚫어내는(through) 것이야 말로 혁신이기에 혁신은 실행이며 그 실행에서 오는 온갖 어려움을 극복을 의미합니다. 실행은 변화를 수반할 수 없고, 변화는 저항을 불러옵니다. 따라서, 혁신 컨설팅이란 변화의 지점을 정확하게 정의하고, 그 저항들을 어떻게 다룰지 정리하는 것을 의미합니다.

 


 

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저자 크리베이트

발행일 2020년 11월 9일

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