로열티를 높이는 멤버십 프로그램을 만드는 9가지 방법

전세계적인 브랜드인 스타벅스, 아마존, 세포라, 할리데이비슨. 이들은 모두 탄탄한 충성 고객을 가지고 있으면, 브랜드의 특성을 담은 로열티 프로그램을 운영 중이다. 이미 충성고객이 형성된 브랜드에서 로열티 프로그램을 운영해서 시너지가 발생한 것일까? 아니면, 잘 만들어진 프로그램으로 브랜드의 로열티를 높인 것일까?

많은 기업에서 로열티 프로그램을 운영 중이지만, 대부분 포인트 적립과 할인 혜택 제공 정도 수준에 머물러 있다. 모든 기업에서 적립과 할인을 적용하고 있는 상황에서 로열티 프로그램 역시 가격 경쟁력의 하나로 추락해버리기 쉬운 상황이다.

멤버십의 본래 목적에 맞게 고객의 로열티를 높이기 위해서는 어떻게 해야 할까?
적립과 할인 외 고객이 가치를 느낄만한 혜택은 무엇이 있을까?
경쟁사와 다른 우리 브랜드만의 로열티 프로그램은 무엇이 되어야 할까?

본 보고서는 현재 시행 중인 다양한 로열티 프로그램을 살펴보고, 로열티 프로그램의 목적과 구체적인 실행 방식 등 인사이트를 얻고자 한다. 로열티를 높이는 방법을 고민 중인 사람들에게 도움이 되길 바란다.