전기차 충전소 신규 브랜딩을 위한 아이데이션 워크샵

에 의해서 크리베이트 | 2020 8월 25

고객과의 첫 만남이자 브랜드의 첫 인상인 이름(Name) 브랜드네임은 소비자가 브랜드를 인지하는 것으로 커뮤니케이션 마케팅의 핵심 요소다. 좋은 브랜드네임이란, 직관적이면서도 전략적이어야 한다. 단순 이름을 넘어 브랜드가 무엇이고 소비자가 그것을 통해 무엇을 할 수 있는지까지 연상할 수 있어야 하기 때문이다. 따라서 브랜드네임을 만들기 위해서는 우리가 제공하는 것이 무엇인지, 고객은 무엇을 얻을 수 있는지, 경쟁사와 어떤 차별점을 가져갈지 등 제품, 시장, 소비자, 경쟁사...

C-level 워크샵을 통한 CI & BM 미래 전략 도출

에 의해서 크리베이트 | 2020 8월 24

미션(Mission)은 우리말 ‘사명’으로 기업이나 조직의 존재 이유다. 우리는 이 일을 왜 해야 하며 우리가 왜 필요한가에 대한 답변이 될 수 있어야 한다. 비전(Vision)은 미래에 되고 싶은 모습, 달성해야 할 목표다. 미션, 비전은 외부에 보여지는 기업의 목표이자 다짐이기도 하지만, 단순 외침에서 그치는 것이 아니라 기업이 나아가는 방향성이자 지표가 되어야 한다. 그러나 수많은 기업이 미션과 비전을 가지고 있지만, 기업의 의사결정의 기준이 되지...

SK 렌터카 소비자 경험 혁신 전략 및 실행 아이디어

에 의해서 크리베이트 | 2019 10월 20

자동차에 대한 인식이 소유에서 소비 개념으로 변하면서, 기업 임원들이 이용하던 장기렌터카 시장이 개인 고객으로 이동하고 있다. 새 차를 사는 것보다 초기 목돈 부담이 없는 데다, 1~5년까지 차량을 이용하는 동안 차량 관리부터 보험처리까지 신경쓸 필요가 없고, 렌탈 계약이 끝나면 렌탈 차량을 인수할 수도 있어서 신차장기렌터카는 신차 구매 수단 중 하나로 자리잡았다. 그렇다면, 고객이 자동차만 구매할 때와 자동차+서비스를 함께 구매할 때 경험은 어떻게 달라져야 할까? 고객들이...

SK 매직 소비자 경험 혁신

에 의해서 크리베이트 | 2019 9월 30

위생, 안전에 대한 관심 증가와 가정 내 보유 가전 수의 증가로 가전 렌탈에 대한 관심이 커지고 있다. 정수기를 시작으로 공기청정기, 안마의자, 의류 관리기까지 그 영역은 계속 확대되고 있는데, KT경영경제연구소에 따르면 국내 렌탈 시장은 2016년 25조 9000억 원에서 2019년 35조 7000억 원수준으로 성장했다. 내년에는 올해보다 12% 성장해 40조 원을 돌파할 전망이라고 한다. 렌탈은 결국 관리자가 고객 집에 방문해 서비스를 제공한다. 그러다 보니 고객과...

차별화된 호텔 경험 설계를 위한 고객 여정 지도 개발

에 의해서 크리베이트 | 2019 9월 30

경험이 중요해지면서 여행의 의미와 함께 호텔의 의미도 변하고 있다. 여행 중 숙박을 위해 잠시 머무는 곳에서 호텔 자체가 여행의 목적이 된 것이다. 이러한 변화 속에서 호텔들은 차별화된 경험을 제공하기 위해 시설이나 서비스의 품질을 높이는 것 외에도 쿠킹 클래스나 요가 클래스 같은 체험 프로그램을 만들고 미식 경험이나 휴식 경험을 설계하는 등 새로운 경험을 만들기 위해 애쓰고 있다. 숙박 외 경험이 부재하던 시절에는 이러한 프로그램, 이벤트 자체가 새로운 경험으로 여겨졌으나...