날씬한 몸매에 대한 여성들의 열망과 더불어 이제 다이어트는 여성들의 일상으로 자리잡고 있다. 이에 SKT는 CREVATE와 함께 on-off line을 연동하는 새로운 개념의 다이어트 서비스 concept의 매력도를 검증하고 소비자의 needs에 근거해 서비스 concept을 발전시키고자 하였다.

SKT는 mobile service를 제공하는 국내 최고의 기업으로 mobile과 online, offline을 연동시켜 여성들이 언제 어디서라도 자신에게 맞는 다이어트 서비스를 지속적으로 받을 수 있도록 지원하는 다이어트 서비스 concept을 개발하였다. SKT는 서비스 출시 이전에 과연 이 서비스 concept이 소비자들의 needs을 충족시켜 줄 수 있는지, 여타 다른 서비스들과의 차별화 지점은 무엇이 될 수 있는지를 검증해 서비스 concept의 적합도를 높이고자 하였다.

이를 위해 CREVATE은 다양한 소비자 집단뿐 아니라 다이어트 전문가들을 만나 심도 깊은 인터뷰를 진행하였으며, 조사 결과를 바탕으로 idea generation을 실시하였다. 소비자 인터뷰는 서비스 사용자의 persona를 추출해 persona 집단별로 intimate interview를 진행하였다. 다이어트는 자신의 상황을 드러내기에 민감한 주제인 점을 감안해 편안한 분위기에서 인터뷰 진행이 가능한 인터뷰 방식을 사용하였다. 인터뷰는 소비자의 다이어트 경험 및 서비스 컨셉에 대한 검증을 중심으로 진행하였다. 또한 다양한 분야에 종사하는 다이어트 전문가들과의 인터뷰는 현재 국내외 다이어트 시장 현황 및 트렌드를 파악하고 서비스의 시장성을 검증하는데 초점을 맞춰 진행하였다.

소비자 조사를 통해 파악된 key finding과 insight을 바탕으로 SKT와 CREVATE는 서비스의 매력도를 높이기 위한 idea generation workshop을 진행하였다. 이러한 일련의 과정을 통해 새로운 개념의 다이어트 서비스 concept의 value를 재정의하고, 그에 따라 서비스와 서비스 전달 채널을 재구조화함으로써 소비자들에게 보다 매력적인 컨셉으로 발전시켰다.