Smart Grid는 차세대 전력망 시스템이다. Smart Grid는 전력생산, 운반, 소비의 과정에 정보통신 기술이 접목된 전력 시스템으로 다양한 분야의 산업과 서비스 기술의 집합체이다. 지금까지의 grid는 전력공급/운반/소비에 관한 과정이 공급자 중심이었다면, Smart Grid는 그 과정이 전력 공급자와 소비자가 상호작용을 통해 이루어진다. 이에 SKT와 크리베이트는 고객의 입장에 관점을 둔 Smart Grid 관련 서비스 모델을 도출하기 위해 “고객의 view point에서 어떻게 하면 Grid를 Smart하게 할 수 있을까?”라는 Key Question을 바탕으로 Project를 진행하였다.

먼저 대학교수 및 Smart Gird 관련 산업체 전문가 인터뷰와 국내외 Smart Grid 관련 자료를 바탕으로 현재 우리나라의 Smart Gird에 대한 현황을 파악하였다. 또한, 일반주부, 친환경주택 거주자 및 제주도 실증단지 내 소비자 인터뷰를 통해 Smart Gird에 대한 User needs와 Insight를 파악하였고, 이를 바탕으로 고객의 관점에서 Smart Grid를 재정의하였다. 또한 고객의 view point를 “고객이 어떻게 Smart Grid를 경험하게 할 것인가”라는 관점에서 정의하기 위해 크리베이트는 needs와 insight를 바탕으로 User experience flow를 작성하였다.

그리고 이를 토대로 Smart Grid 비즈니스 모델 도출을 위한 Idea workshop을 수행하였다.Idea workshop에서는 User experience flow에 따라 Smart Grid에 관련한 다양한 idea를 발산하는 활동을 진행하였으며, 이를 몇 가지 컨셉으로 구체화시켜 최종컨셉을 도출하였다. 최종 추출된 컨셉을 중심으로 Storytelling을 활용해 User 기반의 Smart Grid scenario를 작성하였다.